Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client

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octobre 2019

Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client

Par |2019-10-16T16:11:46+01:001 octobre 2019|Actualité|

Innso Day a réuni le 19 septembre au cœur du « Silicon » Sentier parisien dans le quartier du Mail, plus de 70 professionnels et experts de la Relation Client et de l’innovation digitale. Au cours d’une table ronde dédiée à l’automatisation et à l’IA, Guillaume Laskowski et Karim Ben Djemiaa, Associates [...]

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Innso Day 2019 – Table ronde témoignage client

Par |2019-10-01T20:24:07+01:001 octobre 2019|Actualité|

La tête dans les étoiles, mais les pieds sur terre. Jeudi 19 septembre, 70 marques, professionnels et experts de la Relation Client et des nouvelles technologies, dont IBM Watson, TOTAL, Orange, Edenred, Le Crédit Agricole, Ernst & Young, Direct Assurance… étaient rassemblés pour la 2e édition d’Innso Day. Au croisement [...]

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septembre 2019

Innso Day fut un succès. Merci à tous les participants !

Par |2019-11-05T17:47:22+01:0023 septembre 2019|Actualité, Blog Post, Communiqué, Evénement, Produit, Relation Client|

L’innso Day fut un succès et nous remercions tous les participants pour leur présence, l’intérêt porté à nos solutions et la contribution active aux ateliers produit de l’après-midi. Nous reviendrons dans les prochains jours sur le contenu et les échanges de l’innso Day, mais dès maintenant nous pouvons partager avec [...]

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juillet 2019

L’avenir du commerce passe par la convergence du numérique et du physique

Par |2019-09-26T08:58:56+01:0010 juillet 2019|Actualité, Blog Post|

À l’occasion du petit-déjeuner Retail & Relation Client, la filiale innso a dévoilé sa vision pour faire évoluer les points de vente et aider les entreprises du retail dans leur transformation omnicanale. « L’avenir du commerce passe par la convergence des modèles numériques et physiques », a lancé dès [...]

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mai 2019

3 fonctionnalités logicielles que vous devez fournir pour assurer une expérience globale à vos clients

Par |2019-05-24T17:15:29+01:0024 mai 2019|Actualité, Blog Post, Relation Client, Retail|

Il fut un temps où les marques se faisaient concurrence en matière de produits et de prix. Cette approche ne fonctionne plus. Pour se différencier, les entreprises doivent aller au-delà de ce que le client voit. Des services axés sur le client et des expériences personnalisées sont nécessaires pour créer [...]

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Bienvenue à innso

Par |2019-05-02T16:11:23+01:002 mai 2019|Actualité, Blog Post|

Nouvelle marque, nouveau logo et nouveaux horizons ! A partir du 1e mai, Novagile devient innso.  Entretien avec Ana Athayde, General Manager EMEA qui nous parle de cette nouvelle dynamique qui s’accompagne d’un changement de nom. Prochaine étape le lancement de la marque innso aux Etats-Unis. Bienvenue [...]

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avril 2019

Comment les entreprises du retail peuvent garder le contact avec leurs clients à chaque étape de leur parcours

Par |2019-04-30T15:29:32+01:004 avril 2019|Actualité, Relation Client, Retail, Satisfaction Client|

Fournir un service de haute qualité est plus important que jamais. Dans le monde post-Amazon, les gens s'attendent à un achat et une livraison quasi simultanés. Dans quelle mesure s'attendent-ils à mieux de la part des prestataires spécialisés dans le service ? La prestation de services implique souvent des [...]

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mars 2019

Connecter votre service client « online » pour une meilleure compréhension globale de votre image de marque

Par |2019-04-30T15:29:55+01:0012 mars 2019|Actualité, Relation Client, Retail, Satisfaction Client|

Les plates-formes de service client (CSP) sont désormais une nécessité et non une option. Pour de nombreuses entreprises, la gestion de la relation client constitue le cœur des canaux de vente. Pour les commerçants, qu’ils soient physiques ou numérique, l’utilisation des CSP est désormais un moyen essentiel pour guider [...]

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février 2019

Comment fidéliser plus de clients et obtenir du bouche à oreille gratuitement

Par |2019-03-22T14:56:11+01:0021 février 2019|Actualité, Blog Post, Relation Client, Retail, Satisfaction Client|

Atteindre un taux de fidélisation de la clientèle de 95% dans le retail a l’air d’être un rêve inaccessible. Mais si je vous disais qu'avec la bonne solution et les bons processus, nous pouvons vous aider avec tout cela ? Un logiciel intelligent de gestion de la relation client [...]

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décembre 2018

Faits marquants & bilan 2018

Par |2019-04-30T15:40:21+01:0014 décembre 2018|Actualité, Blog Post|

Avant de démarrer une nouvelle année (déjà !), prenons le temps de « regarder dans le rétroviseur » et (re)découvrons ce que nous avons réalisé cette année. De nouveaux projets/déploiements, des « Go live » à foison, des rencontres inspirantes avec nos clients… Ce qui est certain, 2018 a vite filé. Voilà 4 ans [...]

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