Réinventer la gestion back office dans la relation client
La coopération et la coordination entre le front-office et le back-office, qui représentent deux facettes distinctes mais essentielles d’une entreprise, sont souvent considérées comme acquises. Alors que le front-office est le « visage » de l’entreprise, responsable de la [...]
L’avenir de l’expérience client : la nouvelle plateforme conversationnelle de innso
Aujourd’hui plus que jamais, l’accroissement de l’importance de l’engagement et du suivi de l’expérience client exige une adaptation des marques. Elles se doivent d’être présentes sur les canaux utilisés quotidiennement par les clients pour échanger dans leur sphère privée (collègues, amis et famille) à l’image d’Instagram, Messenger, Twitter et WhatsApp. De plus, le lieu [...]
Innso maintenant disponible sur la « marketplace digitale » du Royaume-Uni
24 septembre 2020, Coventry, Angleterre Sitel Group®, un des leaders mondiaux de la gestion de l’expérience client 360°, vient d’annoncer qu’il est désormais fournisseur agréé du programme G-Cloud de la « marketplace digitale » du gouvernement du Royaume-Uni grâce à sa technologie innso. Le programme G-Cloud du gouvernement britannique est une initiative proposée à tout organisme public pour se procurer en toute confiance et sécurité des solutions technologiques basées sur le cloud. La technologie innso, solution omnicanal de [...]
Télécharger le guide Innso pour se préparer au « new normal »
Dans un contexte post-Covid 19, il est évidemment tentant de vouloir revenir à la normale, de retrouver le monde extérieur, les écoles, les hôpitaux, les entreprises… tel qu’on l’avait quitté - comme si on ne l’avait jamais quitté. Mais malgré cet [...]
Webinar innso – La plateforme unifiée
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et gérer l’ensemble des réseaux sociaux et applications de messagerie instantanée [...]
Comment innso aide les organisations pendant la crise COVID-19
Maintenir le contact et assurer une communication efficace avec vos collaborateurs à distance Les crises sont toujours inattendues et génèrent confusion et désorganisation. Le Covid-19 n’est pas une exception avec la mise en place du confinement et la réduction [...]
