L’art de la conversation omnicanale unifiée
A mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Il suffit à un client de tomber sur le mauvais service, de ne pas utiliser le bon canal ou d’avoir besoin [...]
Le logiciel d’innso, solution de service client 100% omnicanal, débarque aux Etats Unis
Innso, éditeur de logiciels d'expérience client omnicanal nouvelle génération et spin-off tech de Sitel Group, vient d’annoncer l'expansion de ses activités aux États-Unis et au Canada. En amont du lancement, Nicolas Raffin, fondateur et CEO d'innso, a déménagé à Miami, [...]
Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client
Innso Day a réuni le 19 septembre au cœur du « Silicon » Sentier parisien dans le quartier du Mail, plus de 70 professionnels et experts de la Relation Client et de l’innovation digitale. Au cours d’une table ronde dédiée à [...]
Innso Day 2019 – Table ronde témoignage client
La tête dans les étoiles, mais les pieds sur terre. Jeudi 19 septembre, 70 marques, professionnels et experts de la Relation Client et des nouvelles technologies, dont IBM Watson, TOTAL, Orange, Edenred, Le Crédit Agricole, Ernst & Young, Direct [...]
Innso Day fut un succès. Merci à tous les participants !
L’innso Day fut un succès et nous remercions tous les participants pour leur présence, l’intérêt porté à nos solutions et la contribution active aux ateliers produit de l’après-midi. Nous reviendrons dans les prochains jours sur le contenu et les [...]
L’avenir du commerce passe par la convergence du numérique et du physique
À l’occasion du petit-déjeuner Retail & Relation Client, la filiale innso a dévoilé sa vision pour faire évoluer les points de vente et aider les entreprises du retail dans leur transformation omnicanale. « L’avenir du commerce passe par la [...]
