L’art de la conversation omnicanale unifiée

A mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Il suffit à un client de tomber sur le mauvais service, de ne pas utiliser le bon canal ou d’avoir besoin d’une réponse à une autre demande pour qu’il soit renvoyé vers [...]

Par |2020-01-28T10:51:10+01:0028 janvier 2020|Actualité|Commentaires fermés sur L’art de la conversation omnicanale unifiée

Le logiciel d’innso, solution de service client 100% omnicanal, débarque aux Etats Unis

Innso, éditeur de logiciels d'expérience client omnicanal nouvelle génération et spin-off tech de Sitel Group, vient d’annoncer l'expansion de ses activités aux États-Unis et au Canada. En amont du lancement, Nicolas Raffin, fondateur et CEO d'innso, a déménagé à Miami, en Floride, et a nommé James Lee, ancien responsable de [...]

Par |2019-12-03T13:06:14+01:003 décembre 2019|Actualité, Communiqué, Non classifié(e), Retombée média|Commentaires fermés sur Le logiciel d’innso, solution de service client 100% omnicanal, débarque aux Etats Unis

Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client

Innso Day a réuni le 19 septembre au cœur du « Silicon » Sentier parisien dans le quartier du Mail, plus de 70 professionnels et experts de la Relation Client et de l’innovation digitale. Au cours d’une table ronde dédiée à l’automatisation et à l’IA, Guillaume Laskowski et Karim Ben Djemiaa, Associates [...]

Par |2019-10-16T16:11:46+01:001 octobre 2019|Actualité|Commentaires fermés sur Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client

Innso Day 2019 – Table ronde témoignage client

La tête dans les étoiles, mais les pieds sur terre. Jeudi 19 septembre, 70 marques, professionnels et experts de la Relation Client et des nouvelles technologies, dont IBM Watson, TOTAL, Orange, Edenred, Le Crédit Agricole, Ernst & Young, Direct Assurance… étaient rassemblés pour la 2e édition d’Innso Day. Au croisement [...]

Par |2019-10-01T20:24:07+01:001 octobre 2019|Actualité|Commentaires fermés sur Innso Day 2019 – Table ronde témoignage client

Innso Day fut un succès. Merci à tous les participants !

L’innso Day fut un succès et nous remercions tous les participants pour leur présence, l’intérêt porté à nos solutions et la contribution active aux ateliers produit de l’après-midi. Nous reviendrons dans les prochains jours sur le contenu et les échanges de l’innso Day, mais dès maintenant nous pouvons partager avec [...]

Par |2019-11-05T17:47:22+01:0023 septembre 2019|Actualité, Blog Post, Communiqué, Evénement, Produit, Relation Client|Commentaires fermés sur Innso Day fut un succès. Merci à tous les participants !

L’avenir du commerce passe par la convergence du numérique et du physique

À l’occasion du petit-déjeuner Retail & Relation Client, la filiale innso a dévoilé sa vision pour faire évoluer les points de vente et aider les entreprises du retail dans leur transformation omnicanale. « L’avenir du commerce passe par la convergence des modèles numériques et physiques », a lancé dès [...]

Par |2019-09-26T08:58:56+01:0010 juillet 2019|Actualité, Blog Post|Commentaires fermés sur L’avenir du commerce passe par la convergence du numérique et du physique

3 fonctionnalités logicielles que vous devez fournir pour assurer une expérience globale à vos clients

Il fut un temps où les marques se faisaient concurrence en matière de produits et de prix. Cette approche ne fonctionne plus. Pour se différencier, les entreprises doivent aller au-delà de ce que le client voit. Des services axés sur le client et des expériences personnalisées sont nécessaires pour créer [...]

Par |2019-05-24T17:15:29+01:0024 mai 2019|Actualité, Blog Post, Relation Client, Retail|Commentaires fermés sur 3 fonctionnalités logicielles que vous devez fournir pour assurer une expérience globale à vos clients

Bienvenue à innso

Nouvelle marque, nouveau logo et nouveaux horizons ! A partir du 1e mai, Novagile devient innso.  Entretien avec Ana Athayde, General Manager EMEA qui nous parle de cette nouvelle dynamique qui s’accompagne d’un changement de nom. Prochaine étape le lancement de la marque innso aux Etats-Unis. Bienvenue [...]

Par |2019-05-02T16:11:23+01:002 mai 2019|Actualité, Blog Post|Commentaires fermés sur Bienvenue à innso

Comment les entreprises du retail peuvent garder le contact avec leurs clients à chaque étape de leur parcours

Fournir un service de haute qualité est plus important que jamais. Dans le monde post-Amazon, les gens s'attendent à un achat et une livraison quasi simultanés. Dans quelle mesure s'attendent-ils à mieux de la part des prestataires spécialisés dans le service ? La prestation de services implique souvent des [...]

Par |2019-04-30T15:29:32+01:004 avril 2019|Actualité, Relation Client, Retail, Satisfaction Client|Commentaires fermés sur Comment les entreprises du retail peuvent garder le contact avec leurs clients à chaque étape de leur parcours

Connecter votre service client « online » pour une meilleure compréhension globale de votre image de marque

Les plates-formes de service client (CSP) sont désormais une nécessité et non une option. Pour de nombreuses entreprises, la gestion de la relation client constitue le cœur des canaux de vente. Pour les commerçants, qu’ils soient physiques ou numérique, l’utilisation des CSP est désormais un moyen essentiel pour guider [...]

Par |2019-04-30T15:29:55+01:0012 mars 2019|Actualité, Relation Client, Retail, Satisfaction Client|Commentaires fermés sur Connecter votre service client « online » pour une meilleure compréhension globale de votre image de marque
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