Ihr Unified Agent Desktop – für einen persönlichen Kundenservice
Innso ist so flexibel wie ein Baukasten. Richten Sie Ihre Plattform so ein, dass sie all Ihren Anforderungen entspricht, und bieten Sie Ihren Kunden eine echte Omnichannel-Erfahrung.
Automatisches Routing
Rundum-Kundenansicht
Fortschrittliche Anfragenbearbeitung
Dashboards und KPIs in Echtzeit
Schnelle Bereitstellung und einfache Integrationen
Eine einzigartige Kombination aus Modulen und Kanälen
Flexibel – Skalierbar – Mehrsprachig – Reaktionsschnell – Sicher
User Experience – das Herzstück unserer Software
Eine gute User Experience ist für unsere Benutzer unverzichtbar. Sie motiviert Ihre Mitarbeiter und gewährleistet wirklich kundenorientierte Beziehungen.
Unsere Technologie wurde mit Unterstützung von CX-Experten entwickelt und wird allen Anforderungen von Agenten und Managern gerecht.
Entstanden im Herzen der Kontaktzentren…
Praxisnahe Konzeption für wirklich praxisnahe Abläufe
Praxisnahe Konzeption für wirklich praxisnahe Abläufe
Unsere Lösungen bereichern die Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern, die modulare Omnichannel-Plattform bietet einen wirklich nahtlosen Unified Agent Desktop
„Dank innso können wir den Backlog in den Griff bekommen und jederzeit entscheiden, wie einsatzbereite Ressourcen verteilt werden.”
Preisträger Service Client 2020
Nicolas Trapp
Director of Sales and Customer Services, Direct Assurance (AXA)
„Wir können 80% der innso-Lösung für unsere Bedürfnisse einrichten, nur 20% erfordern interne Entwicklungsarbeit. Ein äußerst leistungsstarkes Tool.”
Thibault Constans
Director of Customer Service, Sogetrel
„Die Anpassungsfähigkeit macht den Unterschied. Neue Funktionen so schnell implementieren zu können ist für uns ein echter Vorteil.“
Daniel Korb
Head of Subsidiary Support, Total
„Innso ist nicht nur eine agile und flexible Omnichannel-Lösung, sondern auch ein Unternehmen, das uns bei unserem digitalen Strukturwandel zur Seite steht.”
Salwa Alami
Digital Transformation & CX Manager, Opel Vauxhall Finance
„Innso bietet umfassendes Tracking und die genaue Klassifizierung von E-Mails. So können wir Anfragen je nach SLA und Anliegen intelligent an unsere Agenten verteilen.”
Stéphane Samolej
Director of Customer Service, Batisanté
„Innso passt sich nahtlos in unser LVS und unser internes System ein. Wir konnten die Anzahl der Apps, zwischen denen unsere Mitarbeiter wechseln müssen, deutlich reduzieren.
Amandine Pacaud
Manager E-Commerce, Heineken
„Mit innso können wir unseren Kundenservice emotionaler, sinnvoller und persönlicher gestalten”
Mohammed Ismaili
Manager Customer Transformation Program, Orange
Alles für eine optimierte Kundenerfahrung
Eine einheitliche Plattform für nahtlosen Dialog auf allen Kanälen
SLA-gesteuerte Aktivitäten, zur Bewältigung von Backlog und Produktivitätssteigerung für Agenten
Flexibles Interface mit Rundum-Kundenansicht, alle wichtigen Informationen auf einen Blick
Schnelle Bereitstellung, einfache Integration von externen Apps
„Über die Lösungen als solche hinaus hat innso uns durch seine Erfahrung in der
Betreuung von Unternehmen wie dem unseren auf internationaler Ebene überzeugt.”
Salwa Alami, Digital Transformation & CX Manager, Opel Vauxhall Finance
“Die innso-Plattform und die Erfahrung des Unternehmens in der Betreuung
von Unternehmen wie unserem auf internationaler Ebene hat uns überzeugt.”
Salwa Alami, Digital Transformation & CX Manager, Opel Vauxhall Finance