Mehr Flexibilität für Ihren Kundenservice

Innsos Unified Agent Desktop bietet einen integrierten Ansatz des Kundenservice

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Engage-platform-chat

Mit unserem Omnichannel-Interface können alle Kommunikationen und Kundenanfragen an ein und demselben Ort bearbeitet werden. 

Die Zusammenfassung der Daten aller Kontaktpunkte ermöglicht eine
Rundumansicht des Kunden
.
 

Durch Einbezug von früheren
Anfragen, Interaktionen, Ereignissen und Kundenfeedback
können personalisierte Erfahrungen geschaffen werden.
 

Die Integration von automatisierten Prozessen zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey ermöglicht die Verbesserung von Effizienz und Kundenfokus. 

Ein Echtzeit-Überblick des Backlog 
garantiert 
das Einhalten der SLAs durch Ihre Teams.
 

Weiterleiten, Halten und Priorisieren:Wählen Sie die passende Aktion für jede Kundenanfrage  

Verwaltung aller Gespräche in Echtzeit 

  • Überwachung laufender und abgeschlossener Kundengespräche und Anfragen in Echtzeit
  • Umfassende Übersicht aller wichtigen Performance-Indikatoren

  • Möglichkeit für Manager, die Einstellungen der Plattform jederzeit zu bearbeiten

  • Verfolgen der Anzahl von Anfragen nach Land, Team, Service, Manager…

  • Einheitliches Dashboard für alle Daten, Übersicht aller Abläufe

  • Dashboard-supervision
  • User-supervision
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Innso Suite

Innso Assist und Innso Engage:
Omnichannel-Suite für ein End-to-End-Management der Kundenerfahrung

Innso Assist

Koordinieren, verfolgen und bearbeiten Sie Anfragen, Interaktionen und Backoffice-Aktivitäten.

Nahtlose Verwaltung aller Gespräche und Anfragen auf einem einheitlichen Interface. Unterstützen Sie Ihre Teams mit einer Komplettübersicht aller Kundeninteraktionen und Fälle.

  • Anrufklassifizierung

  • Fallmanagement

  • E-Mail-Management

  • Ticketing-Backoffice

  • Telefon (mit CTI & Click-to-Call)

  • Echtzeit-Dashboards

  • Verwaltung von Backlog
  • Supervision von Agenten

  • Omnichannel-Routing

  • Erweiterte Workflows

Innso Engage

Vertiefen Sie die Beziehung zum Kunden durch kontinuierliche Kommunikation.

Mit unserer Plattform und ihrem benutzerfreundlichen und intuitiven Interface können Agenten problemlos zwischen Kanälen, Gesprächen und Kunden wechseln.

  • Live Chat

  • Fallmanagement

  • Dialogorientiertes Messaging

  • Soziale Medien

  • Chatbot-Integration

  • Echtzeit-Dashboards

  • Verwaltung von Backlog

  • Supervision von Agenten

  • Omnichannel-Routing

  • Erweiterte Workflows

Weitere Produkte

Seamless-integration

Nahtlose Integration

Innso bietet APIs (Standardformat und benutzerdefiniert) zur Einbindung firmeninterner Apps und externer Software.

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Flexibel

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Skalierbar

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Mehrsprachig

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Responsiv

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Sicher

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