Mehr Flexibilität für Ihren Kundenservice

Innsos Unified Agent Desktop bietet einen integrierten Ansatz des Kundenservice

Sein, wo die Kunden sind

Mit unserem Omnichannel-Interface können alle Kommunikationen und Kundenanfragen an ein und demselben Ort bearbeitet werden.

Wissen, wer die Kunden sind

Die Zusammenfassung der Daten aller Kontaktpunkte ermöglicht eine
Rundumansicht des Kunden.

Den Kontext kennen

Durch Einbezug von früheren
Anfragen, Interaktionen, Ereignissen und Kundenfeedback
können personalisierte Erfahrungen geschaffen werden.

Die menschliche Komponente stärken

Die Integration von automatisierten Prozessen zum richtigen Zeitpunkt der Customer Journey ermöglicht die Verbesserung von Effizienz und Kundenfokus.

Abläufe optimieren

Ein Echtzeit-Überblick des Backlog
garantiert das Einhalten der SLAs durch Ihre Teams.

Schlüssig handeln

Weiterleiten, Halten und Priorisieren:Wählen Sie die passende Aktion für jede Kundenanfrage

Verwaltung aller Gespräche in Echtzeit

Überwachung laufender und abgeschlossener Kundengespräche und Anfragen in Echtzeit
Umfassende Übersicht aller wichtigen Performance-Indikatoren
Möglichkeit für Manager, die Einstellungen der Plattform jederzeit zu bearbeiten
Verfolgen der Anzahl von Anfragen nach Land, Team, Service, Manager…
Einheitliches Dashboard für alle Daten, Übersicht aller Abläufe

Innso Suite

Innso Assist und Innso Engage:
Omnichannel-Suite für ein End-to-End-Management der Kundenerfahrung

Innso Assist

Koordinieren, verfolgen und bearbeiten Sie Anfragen, Interaktionen und Backoffice-Aktivitäten.

Nahtlose Verwaltung aller Gespräche und Anfragen auf einem einheitlichen Interface. Unterstützen Sie Ihre Teams mit einer Komplettübersicht aller Kundeninteraktionen und Fälle.

Anrufklassifizierung
Fallmanagement
E-Mail-Management
Ticketing-Backoffice
Telefon (mit CTI & Click-to-Call)

Echtzeit-Dashboards
Verwaltung von Backlog
Supervision von Agenten
Omnichannel-Routing
Erweiterte Workflows

Innso Engage

Vertiefen Sie die Beziehung zum Kunden durch kontinuierliche Kommunikation.

Mit unserer Plattform und ihrem benutzerfreundlichen und intuitiven Interface können Agenten problemlos zwischen Kanälen, Gesprächen und Kunden wechseln.

Live Chat
Fallmanagement
Dialogorientiertes Messaging
Soziale Medien
Chatbot-Integration

Echtzeit-Dashboards
Verwaltung von Backlog
Supervision von Agenten
Omnichannel-Routing
Erweiterte Workflows

Weitere Produkte

Knowledge

Inhalte erstellen, strukturieren und ganz einfach mit Mitarbeitern teilen

Helfen Sie Ihren Agenten, Informationen einfach zu finden und Anfragen schnell zu lösen, dank unserer kollaborativen Knowledge Base. Steigern Sie die Effizienz des Supports, indem Sie Ihren Agenten helfen, Lösungen selbst zu finden, anstatt Tickets zu eskalieren oder offen zu lassen.

Self-Service

Customer Journey vereinfachen und automatisieren

Nutzen Sie unsere Self-Service-Portale, um die Kommunikation zu erleichtern und Anfragen schneller zu lösen. Geben Sie zeitnah relevante Informationen und Antworten an Ihre Kunden weiter. Innsos Portale sind benutzerdefiniert und helfen durch die Optimierung von Interaktionen, Kosten zu senken und die Effizienz der Agenten zu steigern.

Quality

Erfahrung und Leistung Ihrer Agenten durch die Kontrolle von Qualität und Konformität aller Abläufe verbessern

Öffnen Sie neue Wege der Leistungssteigerung dank individueller Mitarbeiter-Roadmaps, die bei der Weiterentwicklung jedes einzelnen und der Einschätzung der Qualität helfen.

Surveys

Kundenerfahrung bereichern und Kundenbindung stärken, durch Zufriedenheitsumfragen und Kundenfeedback

Automatisierte, benutzerdefinierte Umfragen eröffnen Ihrem Unternehmen einen zusätzlichen und wichtigen Einblick in die Bewertung Ihrer Marke und Ihres Services durch den Kunden