Im Herzen der Kontaktzentren entstanden
Wir haben bei der Entwicklung unserer Technologie gleichermaßen an Kunden und Kontaktzentren gedacht. Unsere Omnichannel-Lösung hebt sich durch ihren einzigartigen Inside-Out-Entwicklungsansatz und die permanente Einbeziehung von Feedback aus der Praxis ab.
Wir helfen, Kundeninteraktionen durch intelligente Software zu verbessern
Wir bieten mehr als die Erkennung von Kundenerwartungen: Wir kümmern uns ebenso um die Bedürfnisse von Agenten, Vorgesetzten und Führungskräften.
Dieser innovative Ansatz, maßgeblich geprägt durch die realen Herausforderungen im Kundenservice, verbessert kontinuierlich die Fähigkeiten unserer Kunden, eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten.
Als Spin-off der Sitel Group® verfügen wir über die Unterstützung und Ressourcen einer internationalen Gruppe und haben gleichzeitig die Flexibilität und Energie eines Start-ups bewahrt.
Einfach
Effizient
Evolutiv
Neue Wege für optimalen Kundenservice
Unternehmensführung
Management
„Dank innso können wir den Backlog in den Griff bekommen und jederzeit entscheiden, wie einsatzbereite Ressourcen verteilt werden.”
Preisträger Service Client 2020
Nicolas Trapp
Director of Sales and Customer Services, Direct Assurance (AXA)
„Wir können 80% der innso-Lösung für unsere Bedürfnisse einrichten, nur 20% erfordern interne Entwicklungsarbeit. Ein äußerst leistungsstarkes Tool.”
Thibault Constans
Director of Customer Service, Sogetrel
„Die Anpassungsfähigkeit macht den Unterschied. Neue Funktionen so schnell implementieren zu können ist für uns ein echter Vorteil.“
Daniel Korb
Head of Subsidiary Support, Total
„Innso ist nicht nur eine agile und flexible Omnichannel-Lösung, sondern auch ein Unternehmen, das uns bei unserem digitalen Strukturwandel zur Seite steht.”
Salwa Alami
Digital Transformation & CX Manager, Opel Vauxhall Finance
„Innso bietet umfassendes Tracking und die genaue Klassifizierung von E-Mails. So können wir Anfragen je nach SLA und Anliegen intelligent an unsere Agenten verteilen.”
Stéphane Samolej
Director of Customer Service, Batisanté
„Innso passt sich nahtlos in unser LVS und unser internes System ein. Wir konnten die Anzahl der Apps, zwischen denen unsere Mitarbeiter wechseln müssen, deutlich reduzieren.
Amandine Pacaud
Manager E-Commerce, Heineken
„Mit innso können wir unseren Kundenservice emotionaler, sinnvoller und persönlicher gestalten”