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Du point de vente au centre de contact
Comment les marques retail peuvent parvenir à l’excellence du service client omnicanal ?

Loetitia Toth, responsable Equipe Magasin au sein du Groupe Kingfisher partagera son expérience de l’outil innso pour gérer l’approvisionnement des magasins Brico Dépôt et Castorama.
L’outil innso permet de gérer le back-office et la gestion des commandes entre le siège et les 234 magasins. Objectif : centraliser pour mieux anticiper et assurer le CA des magasins (éviter de voir partir le client final à la concurrence !)

Ana Athayde, General Manager innso partagera également quelques insights concernant la vision omnicanal et best practices :

> Les enjeux du retail face aux exigences d’une clientèle habituée aux standards d’Amazon
> La réalité du sans couture aujourd’hui. Pourquoi on n’y est pas ?
> Comment réconcilier le service client, les magasins et l’e-shop ?
> La technologie pour remettre le client au centre de tous les débats

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