Le métavers est-il la réponse finale à la quête d’omnicanalité ?
S’il y a bien un mot à la mode dans la tech en ce moment, c’est bien le « métavers », popularisé par Mark Zuckerberg, co-fondateur de Facebook qui est allé jusqu’à changer le nom de son entreprise en Meta pour montrer son ambition sur [...]
L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un des canaux digitaux les plus déployés par les marques, avec [...]
Avis d’expert : Le vendeur d’aujourd’hui est omnicanal
Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal de prédilection de la relation commerciale BtoB mais la crise [...]
Les relations humaines et la voix au cœur du service client
Quatrième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Lors de la crise, la voix est restée le canal de contact privilégié. Qu'est-ce qui explique cette résilience [...]
Magasin physique et digital, les attentes des clients évoluent
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé une profonde transformation pour être à la hauteur des standards [...]
Relation client : 4 conseils pour s’adapter aux pénuries d’approvisionnement
Toute la presse en parle : les blocages de la chaîne d’approvisionnement risquent de durer et de créer des difficultés aux entreprises de tous les secteurs d’activité. Indisponibilité des matières premières, augmentation des coûts, congestion logistique pour acheminer les [...]