Ana Athayde et Nicolas Raffin prennent des postes de direction au sein de Sitel Group®
Nous sommes fiers d’annoncer que nos dirigeants ont été promus à des postes de senior executives au sein de Sitel Group.
Simplifier, automatiser et connecter back-office et opérations
Nous vous parlons régulièrement de notre plateforme et de la façon dont elle facilite le travail de milliers de conseillers et d’agents de service client. Mais qu’en disent les personnes qui se servent de innso au quotidien, que ce [...]
CX Awards : innso finaliste avec OVF !
Nous sommes fiers de vous annoncer que nous sommes arrivés 3ème lors des CX Awards catégorie "Expérience client Cross Canal". Cet évènement organisé par Netmedia / Relation Client Magazine récompense les solutions les plus innovantes pour transformer l’expérience client. Ça nous correspond parfaitement ! [...]
Mettez un tigre dans votre back-office
Le back office est le parent pauvre de la relation client. Pour la majorité des entreprises, les outils utilisés sont centrés sur les actions métier sans se préoccuper de la performance et de l’efficience, pourtant essentielles. Donnez à votre [...]
L’heure du changement sur le B2B
Dire que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié notre façon de travailler est un peu comme enfoncer une porte ouverte. Cela est particulièrement vrai dans l’univers du B2B et notamment dans les métiers de la vente, où les [...]
Comment donner une nouvelle profondeur à votre relation client?
Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, on peut enfin matérialiser cette continuité relationnelle, en associant la [...]