Comment donner une nouvelle profondeur à votre relation client ?
Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, on peut enfin matérialiser cette continuité relationnelle, en associant la [...]
Nouvelle identité visuelle – On s’est fait une beauté
Bienvenue au cœur de notre nouveau design. Après plusieurs mois de travail, nous avons fait peau neuve et nous avons atteint le résultat souhaité. Mais à bien des égards, nous continuerons d’agir comme nous l’avons toujours fait : en cherchant [...]
L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience client et une expérience employé encore meilleure. Comme beaucoup de [...]
Comment innso et Sogetrel ont su s’adapter suite aux impacts du COVID-19
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel a ainsi réduit de manière considérable le temps de réponse [...]
Réinventer la gestion back office dans la relation client
La coopération et la coordination entre le front-office et le back-office, qui représentent deux facettes distinctes mais essentielles d’une entreprise, sont souvent considérées comme acquises. Alors que le front-office est le « visage » de l’entreprise, responsable de la [...]
L’avenir de l’expérience client : la nouvelle plateforme conversationnelle de innso
Aujourd’hui plus que jamais, l’accroissement de l’importance de l’engagement et du suivi de l’expérience client exige une adaptation des marques. Elles se doivent d’être présentes sur les canaux utilisés quotidiennement par les clients pour échanger dans leur sphère privée (collègues, amis et famille) à l’image d’Instagram, Messenger, Twitter et WhatsApp. De plus, le lieu [...]