Le métavers est-il la réponse finale à la quête d’omnicanalité ?
S’il y a bien un mot à la mode dans la tech en ce moment, c’est bien le « métavers », popularisé par Mark Zuckerberg, co-fondateur de Facebook qui est allé [...]
L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Avis d’expert : Le vendeur d’aujourd’hui est omnicanal
Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal [...]
Les relations humaines et la voix au cœur du service client
Quatrième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Lors de la crise, la voix est restée [...]
Magasin physique et digital, les attentes des clients évoluent
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé [...]
Relation client : 4 conseils pour s’adapter aux pénuries d’approvisionnement
Toute la presse en parle : les blocages de la chaîne d’approvisionnement risquent de durer et de créer des difficultés aux entreprises de tous les secteurs d’activité. Indisponibilité des [...]
Continuité d’activé en temps de crise, la stratégie de Sogetrel
Deuxième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Comment s’adapter rapidement à une crise aussi extraordinaire que [...]
Les centres de contact à l’ère du télétravail
Dans les semaines à venir, nous allons publier une série d'interviews concernant l'impact de la crise sanitaire sur le secteur de la relation client. Nous avons posé la question [...]
Comment la pandémie a créé un nouvel élan pour la relation client
C'est la sortie officielle de notre livre blanc créé en partenariat avec l'AFRC, « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Nous allons chaque semaine publier sur [...]
Chat et messaging conversationnel pour une relation client optimisée
Chat et messaging : où en est votre entreprise ? Etes-vous prêt à passer à ces nouveaux modes de communication qui augmentent l’efficacité et l’accessibilité et offrent une meilleure [...]