C’est sûr : la crise de la COVID-19 a durablement changé notre façon de consommer, de communiquer et de travailler. Mais qu’en est-il des effets sur notre secteur d’activité, celui de la relation client ? Quel impact [...]
Nous sommes fiers d’annoncer que nos dirigeants ont été promus à des postes de senior executives au sein de Sitel Group.
Nous vous parlons régulièrement de notre plateforme et de la façon dont elle facilite le travail de milliers de conseillers et d’agents de service client. Mais qu’en disent les [...]
Nous sommes fiers de vous annoncer que nous sommes arrivés 3ème lors des CX Awards catégorie "Expérience client Cross Canal". Cet évènement organisé par Netmedia / Relation Client Magazine récompense les [...]
Le back office est le parent pauvre de la relation client. Pour la majorité des entreprises, les outils utilisés sont centrés sur les actions métier sans se préoccuper de [...]
Dire que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié notre façon de travailler est un peu comme enfoncer une porte ouverte. Cela est particulièrement vrai dans l’univers du B2B [...]
Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, [...]
Bienvenue au cœur de notre nouveau design. Après plusieurs mois de travail, nous avons fait peau neuve et nous avons atteint le résultat souhaité. Mais à bien des égards, [...]
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]