Nouvelle identité visuelle – On s’est fait une beauté
Bienvenue au cœur de notre nouveau design. Après plusieurs mois de travail, nous avons fait peau neuve et nous avons atteint le résultat souhaité. Mais à bien des égards, [...]
L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Comment innso et Sogetrel ont su s’adapter suite aux impacts du COVID-19
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
Réinventer la gestion back office dans la relation client
La coopération et la coordination entre le front-office et le back-office, qui représentent deux facettes distinctes mais essentielles d’une entreprise, sont souvent considérées comme acquises. Alors que le front-office [...]
L’avenir de l’expérience client : la nouvelle plateforme conversationnelle de innso
Aujourd’hui plus que jamais, l’accroissement de l’importance de l’engagement et du suivi de l’expérience client exige une adaptation des marques. Elles se doivent d’être présentes sur les canaux utilisés quotidiennement par les clients pour échanger dans leur sphère [...]
Innso maintenant disponible sur la « marketplace digitale » du Royaume-Uni
24 septembre 2020, Coventry, Angleterre Sitel Group®, un des leaders mondiaux de la gestion de l’expérience client 360°, vient d’annoncer qu’il est désormais fournisseur agréé du programme G-Cloud de [...]
Télécharger le guide Innso pour se préparer au « new normal »
Dans un contexte post-Covid 19, il est évidemment tentant de vouloir revenir à la normale, de retrouver le monde extérieur, les écoles, les hôpitaux, les entreprises… tel qu’on l’avait quitté - [...]
Webinar innso – La plateforme unifiée
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et [...]
Comment innso aide les organisations pendant la crise COVID-19
Maintenir le contact et assurer une communication efficace avec vos collaborateurs à distance Les crises sont toujours inattendues et génèrent confusion et désorganisation. Le Covid-19 n’est pas une exception [...]
Nouvel eBook innso : « L’Importance d’un logiciel omnicanal dans la gestion de la Relation Client »
En voyant le titre « L'Importance d'un logiciel omnicanal dans la gestion de la Relation Client », j’ai d’abord pensé : « Ça parait évident ; c’est un message marketing que tout le monde a déjà entendu. » Puis j'ai réfléchi à ce que ça signifie réellement. En fait, c'est [...]