L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Avis d’expert : Le vendeur d’aujourd’hui est omnicanal
Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal [...]
Les relations humaines et la voix au cœur du service client
Quatrième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Lors de la crise, la voix est restée [...]
Magasin physique et digital, les attentes des clients évoluent
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé [...]
Continuité d’activé en temps de crise, la stratégie de Sogetrel
Deuxième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Comment s’adapter rapidement à une crise aussi extraordinaire que [...]
Les centres de contact à l’ère du télétravail
Dans les semaines à venir, nous allons publier une série d'interviews concernant l'impact de la crise sanitaire sur le secteur de la relation client. Nous avons posé la question [...]
Comment la pandémie a créé un nouvel élan pour la relation client
C'est la sortie officielle de notre livre blanc créé en partenariat avec l'AFRC, « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Nous allons chaque semaine publier sur [...]
Orange lauréat avec son projet de SMS conversationnel
Une nouvelle récompense pour innso ! Lors des Palmes de la Relation Client organisées par l’AFRC, Orange Business Services a remporté la Palme d’Argent de la catégorie « Expérience Client ». Nous sommes [...]
Avant-première ! Livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives »
Update : Notre livre blanc est disponible ! N'hésitez pas à le télécharger.
Ana Athayde et Nicolas Raffin prennent des postes de direction au sein de Sitel Group®
Nous sommes fiers d’annoncer que nos dirigeants ont été promus à des postes de senior executives au sein de Sitel Group.