Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, [...]
Bienvenue au cœur de notre nouveau design. Après plusieurs mois de travail, nous avons fait peau neuve et nous avons atteint le résultat souhaité. Mais à bien des égards, [...]
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
La coopération et la coordination entre le front-office et le back-office, qui représentent deux facettes distinctes mais essentielles d’une entreprise, sont souvent considérées comme acquises. Alors que le front-office [...]
Dans un contexte post-Covid 19, il est évidemment tentant de vouloir revenir à la normale, de retrouver le monde extérieur, les écoles, les hôpitaux, les entreprises… tel qu’on l’avait quitté - [...]
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et [...]
Maintenir le contact et assurer une communication efficace avec vos collaborateurs à distance Les crises sont toujours inattendues et génèrent confusion et désorganisation. Le Covid-19 n’est pas une exception [...]
En voyant le titre « L'Importance d'un logiciel omnicanal dans la gestion de la Relation Client », j’ai d’abord pensé : « Ça parait évident ; c’est un message marketing que tout le monde a déjà entendu. » Puis j'ai réfléchi à ce que ça signifie réellement. En fait, c'est [...]
Avec l'escalade de l'actualité du COVID-19 (coronavirus) dans le monde, nous voulions vous écrire directement et vous informer des mesures que nous avons mises en œuvre au sein d'innso, [...]