L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Avis d’expert : Le vendeur d’aujourd’hui est omnicanal
Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal [...]
Les relations humaines et la voix au cœur du service client
Quatrième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Lors de la crise, la voix est restée [...]
Magasin physique et digital, les attentes des clients évoluent
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé [...]
Continuité d’activé en temps de crise, la stratégie de Sogetrel
Deuxième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Comment s’adapter rapidement à une crise aussi extraordinaire que [...]
Les centres de contact à l’ère du télétravail
Dans les semaines à venir, nous allons publier une série d'interviews concernant l'impact de la crise sanitaire sur le secteur de la relation client. Nous avons posé la question [...]
L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Comment innso et Sogetrel ont su s’adapter suite aux impacts du COVID-19
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
Télécharger le guide Innso pour se préparer au « new normal »
Dans un contexte post-Covid 19, il est évidemment tentant de vouloir revenir à la normale, de retrouver le monde extérieur, les écoles, les hôpitaux, les entreprises… tel qu’on l’avait quitté - [...]
Maîtriser l’art de la conversation omnicanal transparente
À mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Un client contacte le mauvais service, n'utilise pas le même canal [...]