L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Avis d’expert : Le vendeur d’aujourd’hui est omnicanal
Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal [...]
Les relations humaines et la voix au cœur du service client
Quatrième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Lors de la crise, la voix est restée [...]
Magasin physique et digital, les attentes des clients évoluent
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé [...]
Continuité d’activé en temps de crise, la stratégie de Sogetrel
Deuxième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Comment s’adapter rapidement à une crise aussi extraordinaire que [...]
Comment la pandémie a créé un nouvel élan pour la relation client
C'est la sortie officielle de notre livre blanc créé en partenariat avec l'AFRC, « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Nous allons chaque semaine publier sur [...]
Mettez un tigre dans votre back-office !
Le back office est le parent pauvre de la relation client. Pour la majorité des entreprises, les outils utilisés sont centrés sur les actions métier sans se préoccuper de [...]
L’heure du changement sur le B2B
Dire que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié notre façon de travailler est un peu comme enfoncer une porte ouverte. Cela est particulièrement vrai dans l’univers du B2B [...]
Comment donner une nouvelle profondeur à votre relation client?
Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, [...]
L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]