L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal [...]
Quatrième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Lors de la crise, la voix est restée [...]
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé [...]
Deuxième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Comment s’adapter rapidement à une crise aussi extraordinaire que [...]
C'est la sortie officielle de notre livre blanc créé en partenariat avec l'AFRC, « Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives ». Nous allons chaque semaine publier sur [...]
Le back office est le parent pauvre de la relation client. Pour la majorité des entreprises, les outils utilisés sont centrés sur les actions métier sans se préoccuper de [...]
Dire que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié notre façon de travailler est un peu comme enfoncer une porte ouverte. Cela est particulièrement vrai dans l’univers du B2B [...]
Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, [...]
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]