Mettez un tigre dans votre back-office
Le back office est le parent pauvre de la relation client. Pour la majorité des entreprises, les outils utilisés sont centrés sur les actions métier sans se préoccuper de [...]
L’heure du changement sur le B2B
Dire que la pandémie de Covid-19 a profondément modifié notre façon de travailler est un peu comme enfoncer une porte ouverte. Cela est particulièrement vrai dans l’univers du B2B [...]
Comment donner une nouvelle profondeur à votre relation client?
Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, [...]
L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Comment innso et Sogetrel ont su s’adapter suite aux impacts du COVID-19
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
Réinventer la gestion back-office dans la relation client
La coopération et la coordination entre le front-office et le back-office, qui représentent deux facettes distinctes mais essentielles d’une entreprise, sont souvent considérées comme acquises. Alors que le front-office [...]
Webinar innso – La plateforme unifiée
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et [...]
Cinq raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin d’une messagerie conversationnelle
Des médias sociaux à iMessage et SMS, la messagerie est désormais un élément indispensable de la vie quotidienne et change radicalement la façon dont nous communiquons les uns avec [...]
Maîtriser l’art de la conversation omnicanale transparente
À mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Un client n'a qu'à contacter le mauvais service, ne pas utiliser [...]
Innso Day 2019 – Démystifier l’utilisation des nouvelles technologies dans le service client
Plus de 70 leaders de la gestion de la relation client et experts du secteur à forte intensité technologique se sont réunis à Paris le 19 septembre e pour [...]