Pendant des années on a entendu l’ensemble des acteurs de la relation client parler de « relation de bout en bout » sans réellement voir d’application pratique satisfaisante. Aujourd’hui, [...]
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
La coopération et la coordination entre le front-office et le back-office, qui représentent deux facettes distinctes mais essentielles d’une entreprise, sont souvent considérées comme acquises. Alors que le front-office [...]
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et [...]
Des médias sociaux à iMessage et SMS, messagerie est désormais un élément indispensable de la vie quotidienne, change radicalement la façon dont nous communiquons les uns avec les autres. [...]
À mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Un client n'a qu'à contacter le mauvais service, ne pas utiliser [...]
Plus de 70 leaders de la gestion de la relation client et experts du secteur à forte intensité technologique se sont réunis à Paris le 19 septembre e pour [...]
Innso Day a réuni le 19 septembre au cœur du « Silicon » Sentier parisien dans le quartier du Mail, plus de 70 professionnels et experts de la Relation Client et [...]
La tête dans les étoiles, mais les pieds sur terre. Jeudi 19 septembre, 70 marques, professionnels et experts de la Relation Client et des nouvelles technologies, dont IBM Watson, [...]