Cinquième volet de notre série d'interviews d'experts tirés de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Le face-à-face a toujours été perçu comme le canal [...]
Troisième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En l’espace de quelques mois, Leroy Merlin a engagé [...]
Of all the industries adapting to rapid change over the last year, perhaps most prominent has been the Retail sector. Its swift adjustment to digital, at-distance, and hybridized business models [...]
Il fut un temps où les marques se faisaient concurrence en matière de produits et de prix. Cette approche ne suffit plus. Pour se différencier, les entreprises doivent aller [...]
Fournir un service de haute qualité est plus important que jamais. Dans le monde post-Amazon, les gens s'attendent à un achat et une livraison quasi simultanés. Dans quelle mesure [...]
Les plates-formes de service client (CSP) sont désormais une nécessité et non une option. Pour de nombreuses entreprises, la gestion de la relation client constitue le cœur des canaux [...]
Atteindre un taux de fidélisation de la clientèle de 95% dans le retail a l’air d’être un rêve inaccessible. Mais si je vous disais qu'avec la bonne solution et [...]
Portés par la tendance du phygital, les retailers ont pour objectif de reconnecter leurs magasins avec leur service client et online. Une démarche qui nécessite le développement et l'utilisation [...]