L’âge de la maturité pour les bots
Dernier volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. En plein essor depuis 2016, le bot est l’un [...]
Continuité d’activé en temps de crise, la stratégie de Sogetrel
Deuxième volet de notre série d'interviews d'expert tiré de notre livre blanc Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives. Comment s’adapter rapidement à une crise aussi extraordinaire que [...]
L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Comment innso et Sogetrel ont su s’adapter suite aux impacts du COVID-19
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
Webinar innso – La plateforme unifiée
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et [...]
Maîtriser l’art de la conversation omnicanal transparente
À mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Un client contacte le mauvais service, n'utilise pas le même canal [...]
Innso Day 2019 – Démystifier l’utilisation des nouvelles technologies dans le service client
Plus de 70 leaders de la gestion de la relation client et experts du secteur à forte intensité technologique se sont réunis à Paris le 19 septembre e pour [...]
Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client
Innso Day a réuni le 19 septembre au cœur du « Silicon » Sentier parisien dans le quartier du Mail, plus de 70 professionnels et experts de la Relation Client et [...]
Innso Day 2019 – Table ronde témoignage client
La tête dans les étoiles, mais les pieds sur terre. Jeudi 19 septembre, 70 marques, professionnels et experts de la Relation Client et des nouvelles technologies, dont IBM Watson, [...]
Comment les entreprises du retail peuvent garder le contact avec leurs clients à chaque étape de leur parcours
Fournir un service de haute qualité est plus important que jamais. Dans le monde post-Amazon, les gens s'attendent à un achat et une livraison quasi simultanés. Dans quelle mesure [...]