L’agilité, au cœur de l’expérience client en 2020 et 2021
Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience [...]
Comment innso et Sogetrel ont su s’adapter suite aux impacts du COVID-19
Découvrez comment innso et l’entreprise d’infrastructure réseau en pleine croissance Sogetrel ont implémenté des nouveaux canaux de contact client au cours de la pandémie du COVID-19 début 2020. Sogetrel [...]
Webinar innso – La plateforme unifiée
Les marques ont développé le conversationnel pour être au plus près de leurs clients, mais toutes se heurtent aujourd'hui aux mêmes difficultés - optimiser la relation client digitale et [...]
Maîtriser l’art de la conversation omnicanale transparente
À mesure que les canaux se multiplient, les entreprises et les clients perdent le fil de leur conversation. Un client n'a qu'à contacter le mauvais service, ne pas utiliser [...]
Innso Day 2019 – Démystifier l’utilisation des nouvelles technologies dans le service client
Plus de 70 leaders de la gestion de la relation client et experts du secteur à forte intensité technologique se sont réunis à Paris le 19 septembre e pour [...]
Innso Day 2019 – Comment opérationnaliser l’IA et le RPA dans la relation client
Innso Day a réuni le 19 septembre au cœur du « Silicon » Sentier parisien dans le quartier du Mail, plus de 70 professionnels et experts de la Relation Client et [...]
Innso Day 2019 – Table ronde témoignage client
La tête dans les étoiles, mais les pieds sur terre. Jeudi 19 septembre, 70 marques, professionnels et experts de la Relation Client et des nouvelles technologies, dont IBM Watson, [...]
Comment les entreprises du retail peuvent garder le contact avec leurs clients à chaque étape de leur parcours
Fournir un service de haute qualité est plus important que jamais. Dans le monde post-Amazon, les gens s'attendent à un achat et une livraison quasi simultanés. Dans quelle mesure [...]
Connectez votre service client « online » pour une meilleure compréhension globale de votre image de marque
Les plates-formes de service client (CSP) sont désormais une nécessité et non une option. Pour de nombreuses entreprises, la gestion de la relation client constitue le cœur des canaux [...]
Comment fidéliser plus de clients et obtenir du bouche à oreille gratuitement
Atteindre un taux de fidélisation de la clientèle de 95% dans le retail a l’air d’être un rêve inaccessible. Mais si je vous disais qu'avec la bonne solution et [...]