Mise à jour : Il est disponible ! Lisez tout sur les enseignements de la crise et surtout les opportunités qu’elle a créées en téléchargeant le livre blanc ici.
C’est sûr : la crise de la COVID-19 a durablement changé notre façon de consommer, de communiquer et de travailler. Mais qu’en est-il des effets sur notre secteur d’activité, celui de la relation client ? Quel impact sur le marché français ?
Pour le savoir nous avons lancé une étude auprès des directeurs de relation client des grandes entreprises françaises à l’automne dernier. Plusieurs tendances lourdes en ressortent. Nous avons compulsé les résultats dans notre livre blanc, Relation client et Covid-19 : enseignements et perspectives.
Nous ne nous sommes pas arrêtés aux chiffres et avons demandé à des experts de nous faire part de leur analyse. Quels enseignements de la crise, mais aussi quelles perspectives pour le secteur de la relation client qui a été tout particulièrement affecté ?
Des professionnels du service client (mais pas seulement) ont eu la gentillesse de répondre à nos questions. Vous trouverez les analyses de :
- Chloé Beauvallet (Présidente Sitel France)
- Thibault Constans (Directeur Expérience Client Sogetrel)
- Isabelle Kupecek (Directrice relation & Expérience Client, Leroy Merlin)
- Stéphane Hugon (Sociologue PhD)
- Alexandre Rabouille (Customer Success Manager, innso/Sitel Group)
- Geoffroy Boulakia (Head of Digital & Learning Center of Excellence, Sitel France)
Nous espérons que ce document vous permettra de voir plus clair dans cette période post-COVID et qu’il vous aidera à saisir les opportunités qui en résultent !
Le livre blanc sort le mois prochain. Mais nous mettons de côté quelques exemplaires imprimés et proposons aux plus curieux (et aux plus rapides) de vous le faire parvenir en avant-première !
Curieux ? Pour réserver votre exemplaire du livre blanc, cliquez ici :
