Nous sommes fiers d’annoncer que nos dirigeants ont été promus à des postes de senior executives au sein de Sitel Group. 

Des responsabilités élargies 

Nicolas Raffin, CEO et co-fondateur de innso a été nommé au poste de Chief Technology Officer – Software R&D de Sitel Group 

Il sera désormais responsable non seulement du design, du développement et de l’engineering de la suite logicielle innso, mais aussi de tous les produits CX Technology de Sitel Group, ainsi que de la feuille de route d’intégration de produits partenaires.  

Ana Athayde, General Manager de innso, occupe désormais le poste de Global Head of CX Technology de Sitel Group 

Elle ajoutera à ses missions actuelles la définition de la stratégie go-to-market et de la feuille de route technologique globale, le développement des partenariats et alliances technologiques, ainsi que la vente, les solutions et la livraison des produits du groupe et de ses partenaires. 

Une offre technologique globale au sein de Sitel Group 

Innso a été fondé en 2014 par Nicolas avec David Slaviero, Global CTO de Sitel Group et Laurent Uberti, fondateur de Sitel Group, pour apporter innovation et agilité au service client. Depuis, de nombreux clients font confiance à innso, la seule plateforme vraiment axée sur les opérations.  

C’est grâce aux liens étroits avec les équipes opérationnelles de Sitel durant ces dernières années que innso  a pu disposer d’un véritable laboratoire CX qui a permis le développement de notre desktop unifié qui aide à optimiser l’expérience des conseillers et des clients.  

Ces nominations montrent l’orientation stratégique de Sitel Group autour de son offre technologique. Elles représentent une réelle opportunité d’améliorer encore plus notre produit et d’offrir à nos clients le meilleur des logiciels CRM de service client. 

Pour lire le communiqué de Sitel Group, c’est ici.