L’agilité au cœur du service client

Une solution unique centrée sur l’expérience utilisateur

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Une interface omnicanale pour la gestion de l’ensemble des conversations et des demandes clients.

Regroupez les données de divers points de contact pour obtenir une vue complète à 360° de vos clients.

Reportez-vous aux interactions et aux évènements clients pour offrir des expériences personnalisées.

Intégrez l’automatisation au bon moment dans le parcours client pour gagner en efficacité.

Une vue instantanée de vos stocks, pour vous assurer que vos équipes respectent en permanence les SLA.

Sélectionnez les actions appropriées pour transférer, mettre en attente et prioriser chaque demande client.

Suivi en temps réel de l’ensemble des conversations

  • Suivez en temps réel les conversations et les demandes clients en fonction de leur statut
  • Profitez d’une vue complète de vos indicateurs clés de performance 
  •  Gagnez en autonomie grâce à une solution simple à utiliser et à configurer 
  • Suivez les différentes activités et demandes par pays, équipe, service, manager…
  • Bénéficiez d’une synthèse de vos opérations grâce à des tableaux de bord unifiés 

  • Dashboard-supervision
  • User-supervision
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Innso Suite

Innso service et innso engage assurent une gestion omnicanale de bout en bout
de l’expérience client.

 Innso Assist 

Coordonner, suivre et résoudre les demandes des clients, les interactions et les activités de back-office.

Gérez l’ensemble des conversations et des demandes de manière transparente dans un bureau unifié. Renforcez vos équipes grâce à une vue intégrée de toutes les interactions et cas clients.

  • Disposition des appels

  • Case Management

  • Gestion des e-mails

  • Back-office Ticketing

  • Voix (avec CTI)

  • Tableaux de bord en temps réel

  • Gestion du backlog
  • Management des agents

  • Routage omnicanal

  • Flux de travail avancés

Innso Engage

Construisez des liens plus étroits avec vos clients en engageant une conversation continue.

Notre solution permet à vos agents de basculer entre les canaux et les conversations d’un simple clic grâce à une interface simple et intuitive.

  • Chat en direct

  • Case Management

  • Messagerie conversationnelle

  • Médias sociaux
  • Intégration du chatbot

  • Tableaux de bord

  • Gestion du backlog
  • Supervision des agents

  • Routage omnicanal

  • Flux de travail avancés

Allez plus loin

Seamless-integration

L’intégration n’est pas un problème

Innso propose des API standards et personnalisées pour
se connecter à vos applications internes et à vos logiciels tiers.

Adaptable

Evolutif

Multilingue

Réactif

Sécurisé

Vous recherchez un moyen agile de mettre en œuvre votre service client ?

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