L’agilité au cœur du service client

Une solution unique centrée sur l’expérience utilisateur

Demandez une démo

Être là où sont vos clients

Une interface omnicanale pour la gestion de l’ensemble des conversations et des demandes clients.

Centraliser la donnée

Regroupez les données de divers points de contact pour obtenir une vue complète à 360° de vos clients.

Renforcer la connaissance

Reportez-vous aux interactions et aux évènements clients pour offrir des expériences personnalisées.

Valoriser l'humain

Intégrez l’automatisation au bon moment dans le parcours client pour gagner en efficacité.

Maîtriser les opérations

Une vue instantanée de vos stocks, pour vous assurer que vos équipes respectent en permanence les SLA.

Optimiser les workflows

Sélectionnez les actions appropriées pour transférer, mettre en attente et prioriser chaque demande client.

Suivi en temps réel de l’ensemble des conversations

Suivez en temps réel les conversations et les demandes clients en fonction de leur statut
 Profitez d’une vue complète de vos indicateurs clés de performance 
 Gagnez en autonomie grâce à une solution simple à utiliser et à configurer 
Suivez les différentes activités et demandes par pays, équipe, service, manager…
Bénéficiez d’une synthèse de vos opérations grâce à des tableaux de bord unifiés

Innso Suite

Innso service et innso engage assurent une gestion omnicanale
de bout en bout de l’expérience client.

Innso Service

Coordonner, suivre et résoudre les demandes des clients, les interactions et les activités de back-office.

Gérez l’ensemble des conversations et des demandes de manière transparente dans un bureau unifié. Renforcez vos équipes grâce à une vue intégrée de toutes les interactions et cas clients.

Disposition des appels
Case Management
Gestion des e-mails
Back-office billetterie
Voix (avec CTI)

Tableaux de bord en temps réel
Gestion du backlog
Management des agents
Routage omnicanal
Flux de travail avancés

Innso Engage

Construisez des liens plus étroits avec vos clients en engageant une conversation continue.

Notre solution permet à vos agents de basculer entre les canaux et les conversations d’un simple clic grâce à une interface simple et intuitive.

Chat en direct
Case Management
Messagerie conversationnelle
Médias sociaux
Intégration du chatbot

Tableaux de bord
Gestion du backlog
Supervision des agents
Routage omnicanal
Flux de travail avancés

Allez plus loin

Knowledge

Créez, organisez et partagez facilement du contenu entre collaborateurs.

Vos agents ont facilement accès aux informations dont ils ont besoin grâce à notre base de connaissances. Vos agents montent en compétence et sont plus efficace en trouvant leurs propres réponses au lieu de remonter les tickets.

Self-Service

Simplifiez et automatisez votre parcours client pour faciliter la communication.

Diffusez les informations pertinentes et apportez les réponses rapidement là où vos clients en ont besoin. Les portails self-service personnalisés de innso vous aident à réduire les coûts et à accroître l’efficacité des agents en rationalisant les interactions.

Quality

Améliorez l’expérience et les performances des agents en évaluant la qualité et la conformité des opérations.

Comprendre comment améliorer les performances grâce à des informations sur les feuilles de route permet d’adapter les retours faits aux agents et évaluer la qualité de votre service en continu.

Survey

Enrichissez l’expérience client et augmentez la rétention en mesurant le CSAT et en recueillant les feedbacks.

Des sondages automatisés et personnalisables offrent à votre entreprise un point de vue supplémentaire et essentiel sur ce que vos clients pensent de votre marque et de votre service.