Nous sommes fiers de ce que nous avons accompli, reconnaissants pour les occasions qui se sont présentées et nous sommes impatients de construire en cette année 2021 une expérience client et une expérience employé encore meilleure. 

Comme beaucoup de nos partenaires, de nos clients, et peut-être comme vous, nous n’avions pas anticipé certains des défis que nous avons rencontrés, mais nous les avons relevés ensemble en 2020.

Nous nous sommes rendu compte que l’agilité, l’adaptabilité et la fiabilité de innso, à la fois en tant que solution de centre de contact mais également  en tant que société, associées à notre sens de la responsabilité et de la collaboration, ont été essentielles pour surmonter les obstacles créés par le coronavirus.

Nous sommes capables d’adopter rapidement de nouvelles organisations et de nous adapter à de nouvelles conditions pour maintenir notre croissance (et soutenir nos partenaires) dans un environnement en constante mutation, et ce grâce à l’agilité de notre société et de notre solution.

Nos équipes, appuyées par nos logiciels, sont parvenues à de grands accomplissements en 2020 grâce à cette agilité et à notre foi profonde dans le potentiel humain.

Quelques ajustements nous ont non seulement permis de répondre aux attentes de nos clients existants, y compris quand leurs besoins étaient en évolution constante, mais aussi d’élargir considérablement nos activités. Notre approche a véritablement été mise à l’épreuve, mais les résultats ont été au rendez-vous : nous avons gagné plus de clients internationaux, continué d’implémenter  et de développer de nouvelles fonctionnalités pour la solution innso… et, évidemment, nous y avons pris beaucoup de plaisir.

« Nous gagnons de nouveaux clients parce que nous développons de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux modèles, de nouvelles innovations, pour eux et pour tout le secteur des centres de contact. »
Ana Athayde, innso General Manager, EMEA

Témoignages clients

Des témoignages de clients enthousiastes comme Lexmark ont prouvé notre capacité à satisfaire les agents et les managers avec un logiciel attrayant et intuitif et des personnalisations post-lancement qui respectent les délais et les ressources budgétaires.

 Expansion

Notre expansion au sein des organisations de clients existants, comme le géant de la télécommunication Orange, a montré que l’agilité et la flexibilité tout comme l’efficacité et la fiabilité de notre solution convainquent les responsables lorsqu’ils voient que innso prend en charge et connecte leurs workflows.

Et, alors que 2021 commence, nous maintenons notre engagement envers l’assistance post déploiement rigoureuse à laquelle nos clients sont habitués. Le meilleur exemple de notre engagement, c’est probablement que nous assistons en temps réel l’un des principaux constructeurs d’automobiles de haute performance au monde et que les opérations de notre centre de contact couvrent de nombreux territoires EMEA, dont les clients ont les plus grandes attentes en termes d’expérience client.

Innso en 2021

Nous continuons à fournir une expérience client plus que satisfaisante grâce à notre Unified Agent Desktop modulable, fiable et hautement configurable et à son expertise en configuration des solutions et son approche infaillible et intelligente de l’assistance et du développement en temps réel.

Notre équipe internationale est expérimentée, elle sait comment
faire la différence, notamment quand il faut adapter la technologie
aux demandes spécifiques d’un client et proposer le meilleur service client possible.
Notre objectif est de résoudre les difficultés des centres de contacten fournissant la meilleure plateforme logicielle possible pour favoriser l’engagement des clients.

Nicolas Raffin, fondateur et PDG d’innso

Le résultat final, c’est une meilleure expérience employé pour les agents, plus d’efficacité et de connaissances pour toutes les activités du centre de contact, et une satisfaction sensiblement augmentée pour vos clients.

En 2020, notre chiffre d’affaires en glissement annuel a augmenté de 65 %. En plus d’avoir amélioré notresolution, globale mais également  suite à des demandes spécifiques clients, nous avons doublé nos effectifs  et nourri l’ensemble de nos équipes (R&D, Produit, Services professionnels, Gestion). Notre nouveau directeur des Ventes Europe a notamment été une de nos premières embauches en 2021.

« Pourquoi innso ? Parce que c’est une société centrée sur l’humain, avec des technologies de pointe, des dirigeants visionnaires, et un plan de croissance à la fois ambitieux et réaliste. »
Geoffroy D’Aligny, Head of Sales Europe

Pour 2021
, nous prévoyons une nouvelle période ambitieuse de croissance continue et durable. Nous avons hâte de pouvoir vous en dire plus !

En bref, nous allons continuer à apporter à nos clients existants ce qui nous démarque, uneassistance fiable mais également continuer à conquérir de nouveaux clients grâce à nos équipes Ventes,  Solutions et à nos équipes Produitet Développement. Nous allons aborder l’évolution de la solution avec une approche créative et centrée sur l’humain.

Côté recrutement, nous maintenons une trajectoire similaire : nous continuons d’élargir nos effectifs dans chaque service et étendre nos activités de manière concrète à l’échelle mondiale.

Pour en savoir plus sur nos projets pour 2021 et la manière dont ils pourraient rendre vos opérations CX plus simples et accélérer votre ROI, contactez-nous dès aujourd’hui !