Interactions

Gérer toutes vos conversations et requêtes de façon homogène dans une plateforme unique

Donnez aux équipes une vue intégrée de toutes les interactions et demandes clients. Notre plateforme permet à vos agents de naviguer entre conversations selon les canaux dans une seule et même interface simple et intuitive.

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Self-Service

Améliorer l’efficience des agents tout en dynamisant l’Expérience Client

Les informations pertinentes sont mises à disposition au moment opportun dans le parcours du client.

Le portail Self-Service personnalisable d’innso vous aide à réduire vos coûts tout en améliorant l’expérience client et en rationalisant les transactions et interactions sur les différents équipements mobiles.

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Base de connaissance

Créer, organiser et partager du contenu facilement avec vos équipes

Notre base de connaissance collaborative aide à trouver et faire usage d’informations afin de résoudre des problèmes le plus vite possible. Rendez votre support plus efficient en encourageant vos agents à trouver les bonnes réponses plutôt que d’escalader les requêtes ou les laisser sans réponses.

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Satisfaction

Entretenez l’excellence du service client avec des sondages et un contrôle de la qualité

Collectez et contrôlez la satisfaction des clients pour optimiser votre support client et connaître les réels besoins.

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Chat

Une satisfaction client qui accroît par la résolution des cas en temps réel

La possibilité de converser avec vos clients instantanément pour produire des réponses immédiates. Réduire le nombre d’emails, appels, trafic et augmenter la valeur des agents à l’aide de Bots.

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Tableaux de bord

Accéder au potentiel de vos datas avec un tableau de bord en temps réel et un outil de reporting

Traquer les performances et faites des choix plus malins avec des tableaux de bord interactifs. Innso analytiques est une source unique de vérité pour tous les canaux et les interactions des parcours des clients.

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Canaux

Features+

Vouz souhaitez rendre votre Relation Client agile ?

Nous vous proposons un audit gratuit de votre Service Client pour identifier
les pistes d’optimisation et identifier comment innso peut vous aider.

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