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Utilisateurs satisfaits
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Gains de productivité
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Déflection d’appels
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Résolution 1er contact
Innso s’ajuste dans la durée à vos besoins métier
Service Client
Gestion unifiée des canaux et pilotage en temps réelLa puissance de l'omnicanal
Quel que soit le canal de contact, vous avez toujours une vision 360° du client
Back-office
Distribution équitable des tâches et gestion fine du stockLa maîtrise de vos stocks
Vous savez à tout moment où vous en êtes quelle que soit la dimension de vos équipes
Support
Gestion agile des demandes et workflows automatisésLa gestion de bout en bout
Vous garantissez à vos clients de gérer leurs demandes de manière optimale
Appui à chaud
Boucles d’appui internes avec le live chat et le messagingL'expertise à portée de main
Vos équipes ont un appui immédiat et peuvent créer des tickets de suivi d’actions
Conversationnel
Une conversation continue qui suit la demande clientsLa conversation en continu
Utilisez le meilleur canal selon la préférence clients et la typologie de demande
Automatisation
Automatisation ciblée des parcours clientsinnovation et efficacité
Mettez en place des Chatbots, des SMS Bots, Messenger Bots … selon vos besoins
Self-service
Le self-care pour optimiser et faciliter la relation clientUne vision continue des actions client
Sollicitez vos clients de manière non-invasive, ciblée et performante
Suivi
Avancement des demandes client ou des étapes projetLA garante d'un suivi performant
Offrez une vision en continu du statut d’avancement à vos clients et collaborateurs
Ventes
Amélioration de la performance et de la connaissance clientALLER AU DELA DE LA PURE TELEVENTE
Développez une approche de nurturing client et gestion de portefeuille
Agenda
Stop au transfert d’appel avec la prise de rendez-vous clientCONFORT ET SATISFACTION
Sollicitez vos clients quand ils sont disponibles et prêts à vous écouter
Smart CRM
Enrichissement des profils clients et intégration avec le SICOMBINER CRM FRONT & BACK-OFFICE
Affichez les infos clés du client à vos agents et enrichissez en continu la vision 360
Campagnes
Exploitez les notifications client pour faire du rebond commercialLES CAMPAGNES SMS CONVERSATIONNELS
Offrez la possibilité de réponse pour identifier les centres d’intérêt de vos clients
Une efficacité et des résultats éprouvés par nos clients
« Innso nous a permis de mettre en place un véritable système de pilotage et une DMT maîtrisée.
Les tableaux d’indicateurs sont très visuels, l’outil est très motivant pour les collaborateurs.
Cela nous permet de bien dimensionner notre équipe et d’identifier les besoins de renfort notamment saisonnier. »
