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Utilisateurs satisfaits
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Gains de productivité
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Déflection d’appels
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Résolution 1er contact

Innso s’ajuste dans la durée à vos besoins métier

Service Client

Gestion unifiée des canaux et pilotage en temps réel

La puissance de l'omnicanal

Quel que soit le canal de contact, vous avez toujours une vision 360° du client

Back-office

Distribution équitable des tâches et gestion fine du stock

La maîtrise de vos stocks

Vous savez à tout moment où vous en êtes quelle que soit la dimension de vos équipes

Support

Gestion agile des demandes et workflows automatisés

La gestion de bout en bout

Vous garantissez  à vos clients de gérer leurs demandes de manière optimale

Appui à chaud

Boucles d’appui internes avec le live chat et le messaging

L'expertise à portée de main

Vos équipes ont un appui immédiat et peuvent créer des tickets de suivi d’actions

Conversationnel

Une conversation continue qui suit la demande clients

La conversation en continu

Utilisez le meilleur canal selon la préférence clients et la typologie de demande

Automatisation

Automatisation ciblée des parcours clients

innovation et efficacité

Mettez en place des Chatbots, des SMS Bots, Messenger Bots … selon vos besoins

Self-service

Le self-care pour optimiser et faciliter la relation client

Une vision continue des actions client

Sollicitez vos clients de manière non-invasive, ciblée et performante

Suivi

Avancement des demandes client ou des étapes projet

LA garante d'un suivi performant

Offrez une vision en continu du statut d’avancement à vos clients et collaborateurs

Ventes

Amélioration de la performance et de la connaissance client

ALLER AU DELA DE LA PURE TELEVENTE

Développez une approche de nurturing client et gestion de portefeuille

Agenda

Stop au transfert d’appel avec la prise de rendez-vous client

CONFORT ET SATISFACTION

Sollicitez vos clients quand ils sont disponibles et prêts à vous écouter

Smart CRM

Enrichissement des profils clients et intégration avec le SI

COMBINER CRM FRONT & BACK-OFFICE

Affichez les infos clés du client à vos agents et enrichissez en continu la vision 360

Campagnes

Exploitez les notifications client pour faire du rebond commercial

LES CAMPAGNES SMS CONVERSATIONNELS

Offrez la possibilité de réponse pour identifier les centres d’intérêt de vos clients

Une efficacité et des résultats éprouvés par nos clients

« Innso nous a permis de mettre en place un véritable système de pilotage et une DMT maîtrisée.
Les tableaux d’indicateurs sont très visuels, l’outil est très motivant pour les collaborateurs.
Cela nous permet de bien dimensionner notre équipe et d’identifier les besoins de renfort notamment saisonnier. »

Hélène Dutheil, Directrice Relation Clients, Vorwerk France
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