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Etes-vous prêts pour le CX Paris ?

Innso est sponsor de la 2ème édition du CX Paris, le 18 juin au Verso Victoire à Paris.

Organisé par Relation Client Magazine, le CX Paris se veut un lieu d’échanges sur les principaux enjeux opérationnels et stratégiques de l’expérience client. Comment répondre aux demandes de vos clients de manière fluide et continue, en multicanal ? Comment avoir un service client augmenté, capable de gérer de manière optimale la relation avec vos clients tout en réduisant le nombre de contacts ? Comment réduire l’effort de vos équipes dans le traitement des demandes et le pilotage en temps réel ? Autant de questions et d’enjeux opérationnels qui peuvent trouver une réponse lorsqu’on combine intelligemment la technologie et l’humain.

Retrouvez nous sur le stand tout au long de la journée et assistez à notre atelier sur le conversationnel, à 15h30 avec Marc, Bory – Account Manager & PreSales

Intégrez le conversationnel au cœur de votre relation client et facilitez la vie de vos conseillers

Les marques ont développé le conversationnel pour être plus proches de leurs clients. Avec les réseaux sociaux et le messaging, elles s’engagent dans une relation différente : plus immédiate et accessible. Néanmoins, toutes se heurtent aux mêmes difficultés d’optimisation de la relation client digitale : les services ont des objectifs et des outils différents, associés à des KPI déconnectés sur le plan stratégique et opérationnel car associés à des outils que ne se parlent pas. Cette expérience client omnicanal unifiée ne peut voir le jour que si l’expérience des agents est elle aussi omnicanal et sans couture.

Venez découvrir Innso conversation – un module conversationnel multimodal permettant à un agent de gérer dans un même fil tous les canaux digitaux : Facebook, Twitter, Messenger, WhatsApp, SMS et Live Chat, ainsi que la voix !

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