Bienvenue au cœur de notre nouveau design. Après plusieurs mois de travail, nous avons fait peau neuve et nous avons atteint le résultat souhaité. Mais à bien des égards, nous continuerons d’agir comme nous l’avons toujours fait : en cherchant la solution la plus adaptée à vos besoins.

Mais pourquoi ce changement ? Nous vous révélons nos secrets :

Nous restons fidèles à notre identité et nous continuons de partager les mêmes valeurs, en plaçant l’humain au cœur des processus, des technologies et de la conception.

C’est la raison pour laquelle nous avons nourri notre nouveau site internet de portraits. En effet, en tant que société de logiciels dans le secteur des centres de contact, nous nous intéressons aux connexions individuelles et collectives, ainsi qu’à l’entraide.

L’expérience client et l’expérience employé sont intimement liées. De fait, en rehaussant le niveau des employés et des outils à leur disposition, nous donnons au personnel des centres de contact les moyens de se concentrer sur l’essentiel : la relation continue avec la clientèle.

Côté effectif, nous avons grandi et nos équipes se composent maintenant d’environ 80 personnes, contre 30 il y deux ans, ce qui implique l’adaptation de notre image, mais aussi de notre produit.

« En qualité de société à l’origine de la solution unique Unified Agent Desktop axée sur les opérations, innso table sur l’agilité, la facilité et la vitesse d’adaptation. Dans un même temps, nous nous positionnons en faveur de l’efficacité et de la croissance, au profit de nos clients et de leurs clients, de même qu’en tant que plateforme en soi. »
Raoul Roy, responsable marketing chez innso

Notre ADN

L’accent que nous mettons sur l’agilité, la croissance et l’expérience utilisateur est la raison pour laquelle nous avons adopté une conception simple, propre et modulaire au reflet de notre approche en matière de structure d’entreprise et d’architecture logicielle : notre plateforme de centre de contact peut servir de base de l’ensemble des activités, de fonction supplémentaire indispensable, et, grâce à son ADN compatible aux API, de tissu conjonctif permettant à des outils logiciels distincts d’être mis au profit du personnel back-office, des agents du centre de contact et des clients.

Forts de notre agilité, nous sommes parés à toute adaptation rapide, en garantissant stabilité, pertinence et réponse anticipée au fil de l’évolution des attentes culturelles et des progrès technologiques dans le secteur des centres de contact. Et lors de la pandémie et du confinement, cette approche s’est avérée salutaire pour notre personnel et nos partenaires (et si vous me le permettez, pour nous aussi !).

Nous profitons également de cette occasion pour faire valoir notre souci de simplicité dans les messages et la conception. Nous mettons tout en œuvre pour simplifier au maximum les situations complexes pour nos partenaires, nos clients, ainsi que pour leurs employés et leurs clients.

Nous nous apprêtons à amorcer une phase de croissance rapide et planifiée en 2021. Et nous souhaitons que notre site Web public soit prêt à cette fin : nous dévoilerons dans les mois à venir un éventail de nouveaux membres du personnel, nouveaux accords avec des clients, nouveaux événements, en plus de témoignages clients et de fonctionnalités sur notre plateforme.

Favoriser votre expérience client

Le moment est toujours opportun pour opérer un changement, n’est-ce-pas ? Il s’agit d’un grand moment pour nous et, en termes d’expérience client et employé, cela pourrait être l’occasion pour vous de simplifier vos opérations, d’atteindre de plus hauts niveaux d’efficacité, de favoriser des relations durables et de réduire vos coûts à court et à long terme.

N’hésitez pas à nous contacter pour découvrir comment notre solution Unified Agent Desktop transparente peut simplifier de façon inégalée vos interactions avec les clients et les employés, comment nos experts adaptent les capacités de la plateforme et des modules à vos besoins précis et vos futurs projets, comment nos équipes de produits et de développement impliquées continuent de créer de nouveaux composants performants pour notre moteur de centre de contact, et comment notre équipe de direction voit l’horizon 2021 se profiler en Europe, dans les Amériques et dans le monde entier.

(Et si vous souhaitez rejoindre notre équipe innso en pleine expansion, cliquez sur innso.welcomekit.co.)