Offrez une expérience client sans couture et favorisez
la satisfaction de vos clients et ainsi la fidélité à votre entreprise
la satisfaction de vos clients et ainsi la fidélité à votre entreprise
Une partie de la solution…
Intégrez innso à vos systèmes informatiques
pour apporter de l’agilité et résoudre les défis opérationnels
grâce à l’automatisation, la digitalisation et l’optimisation.
…ou la solution elle-même.
Innso peut également proposer une plateforme omnicanal
via une vue client unifiée à 360° pour gérer les opérations
et l’expérience client de bout en bout.
Innso répond à l’ensemble de vos besoins
Service client
Offrez une gestion unifiée des canaux et de pilotage en temps réelService client
Offrez une expérience client sans couture grâce à la plateforme innso entièrement omnicanale
Recouvrement
Améliorez les processus de paiement et favoriser le retour sur investissementRecouvrement
Back-office
Assurez une gestion back-office fluideBack-office
Automatisez et intégrez l’ensemble des éléments back-office pour favoriser la résolution au premier contact
Conversationnel
Proposez une conversation continue qui suit la demande du clientConversationnel
Utilisez le meilleur canal selon la préférence du client et la typologie de demande
Self-service
Favorisez la gestion de la relation clientSelf-service
Encouragez vos clients à obtenir leur réponse via un portail à choix multiples personnalisable
Automatisation
Augmentez la productivité des agents en automatisant les processusAutomatisation
Utilisez le routage automatisé et les bots pour connecter chaque client avec le bon agent, au bon moment
Calendrier
Arrêtez le transfert d'appel en planifiant des rendez-vousCalendrier
Echangez avec vos clients lorsqu’ils sont disponibles et prêts à avoir une discussion
Réclamations
Traitez efficacement les réclamations clientsRéclamations
Améliorez vos processus de gestion des réclamations en utilisant des workflows automatiques
Ventes
Augmentez vos ventes et obtenez davantage d’informations sur vos clientsVentes
Connectez vos commerciaux avec les centres de contact pour assurer une gestion de bout en bout du cycle de vente
CRM intelligent
Un CRM unifié avec une vue client améliorée à 360 °CRM intelligent
Intégrez innso à des applications tierces pour obtenir des informations client supplémentaires
Campagnes
Informez vos clients avec des campagnes SMS opportunesCampagnes
Identifiez les centres d’intérêt de vos clients et envoyez des campagnes SMS ciblées
Suivi
Suivez l'état et la progression des demandes des clientsSuivi
Réduisez les coûts et l’effort des agents en permettant à vos clients de suivre l’état de leurs demandes
Ils nous font confiance
Télécom
Services
Énergie
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Médias
Voyages et hôtellerie
Vente au détail
Electronique grand public
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Santé
“Innso se connecte de manière transparente avec notre WMS et notre écosystème de solutions. Nous avons maintenant limité le nombre des applications que nos agent doivent basculer entre les deux.”
Amandine Pacaud, e-Commerce Manager, Heineken