Des solutions agiles ajustées à vos besoins

Les solutions innso sont conçues par et pour les opérations
afin de répondre au mieux à vos besoins métier

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 Offrez une expérience client sans couture et favorisez
la satisfaction de vos clients et ainsi la fidélité à votre entreprise

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Utilisateurs satisfaits
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Gains de productivité
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Résolution au premier contact

Le dernière pièce de la solution…

Innso-solution-final-piece

Intégrez innso à vos systèmes informatiques
pour apporter de l’agilité et résoudre les défis opérationnels
grâce à l’automatisation, la digitalisation et l’optimisation. 

…ou la solution elle-même.

Innso-solution-itself

Innso peut également proposer une plateforme omnicanal
via une vue client unifiée à 360° pour gérer les opérations
et l’expérience client de bout en bout.

Innso répond à l’ensemble de vos besoins

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Service client

Offrez une gestion unifiée des canaux et de pilotage en temps réel

Service client

Offrez une expérience client sans couture grâce à la plateforme innso entièrement omnicanale
icon-debt

Recouvrement

Améliorez les processus de paiement et favoriser le retour sur investissement

Recouvrement

Transformez votre processus pour le recouvrement de créances par des appels sortants grâce à un parcours self-service
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Back-office

Assurez une gestion back-office fluide

Back-office

Automatisez et intégrez l’ensemble des éléments back-office pour favoriser la résolution au premier contact

icon-chat

Conversationnel

Proposez une conversation continue qui suit la demande du client

Conversationnel

Utilisez le meilleur canal selon la préférence du client et la typologie de demande
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Self-service

Favorisez la gestion de la relation client

Self-service

Encouragez vos clients à obtenir leur réponse via un portail à choix multiples personnalisable
icon-automation

Automatisation

Augmentez la productivité des agents en automatisant les processus

Automatisation

Utilisez le routage automatisé et les bots pour connecter chaque client avec le bon agent, au bon moment

icon-calendar

Calendrier

Arrêtez le transfert d'appel en planifiant des rendez-vous

Calendrier

Echangez avec vos clients lorsqu’ils sont disponibles et prêts à avoir une discussion
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Réclamations

Traitez efficacement les réclamations clients

Réclamations

Améliorez vos processus de gestion des réclamations en utilisant des workflows automatiques
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Ventes

Améliorez les performances de ventes et obtenez davantage d’informations sur vos clients

Ventes

Connectez vos commerciaux avec les centres de contact pour assurer une gestion de bout en bout du cycle de vente
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CRM intelligent

Un CRM unifié avec une vue client améliorée à 360 °

CRM intelligent

Intégrez innso à des applications tierces pour obtenir des informations client supplémentaires

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Campagnes

Informez vos clients avec des campagnes SMS opportunes

Campagnes

Identifiez les centres d’intérêt de vos clients et envoyez des campagnes SMS ciblées

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Suivi

Suivez l'état et la progression des demandes des clients

Suivi

Réduisez les coûts et l’effort des agents en permettant à vos clients de suivre l’état de leurs demandes

Client-view-360

Une vision client 360° garantie peu importe le canal de contact

Grâce à la vision 360° de votre client, innso vous permet de regarder au-delà des interactions quotidiennes et d’offrir des expériences personnalisées.

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“Innso se connecte de manière transparente avec notre WMS et notre écosystème de solutions. Nous avons maintenant limité le nombre des applications que nos agent doivent basculer entre les deux.”

Amandine Pacaud, e-Commerce Manager, Heineken